Manual de medicina · Capítulo 13

Marketing médico: como conseguir pacientes dentro das regras

Indicação, perfil, plataformas, entrevistas e teleconsulta: os caminhos do médico e o que o CFM veda, da comissão por paciente ao atendimento grátis anunciado.

Por Hugo Vasconcelos

Atualizado em 1 de outubro de 2026 · 4 min de leitura

Fontes conferidas em 01/10/2026 · Como o manual é escrito

As frentes que funcionam para todo consultório, da indicação ao Google, estão em como conseguir pacientes, e a conta das plataformas de agendamento, em Doctoralia vale a pena?. Este capítulo põe as regras do CFM em cada uma delas.

Indicação de colegas

A indicação entre médicos é a frente mais antiga, e o código cuida dela pelos dois lados:

Devolva o paciente. Quem recebe um paciente para procedimento especializado o devolve ao médico assistente, com as informações do período em que cuidou dele (art. 53) ^[1].
Converse sobre o caso, com autorização. É vedado deixar de passar a outro médico as informações do quadro clínico do paciente, desde que ele autorize (art. 54) ^[1].
Nada por paciente. É vedado oferecer ou aceitar remuneração ou vantagem por paciente encaminhado ou recebido, e também por atendimento não prestado (art. 59) ^[1].

O médico que trabalha também no serviço público tem um limite a mais: é vedado desviar para a clínica particular, por qualquer meio, o paciente atendido pelo sistema público (art. 64) ^[1].

O perfil e o site

A 2.336 deixa as redes próprias do médico servirem para formar, manter ou ampliar a clientela, além de informar a sociedade (art. 8º, § 2º) ^[2]. O que o perfil pode trazer, pela resolução (art. 9º) ^[2]:

como marcar consulta, os horários e como o consultório funciona (IV);
onde fica, o estacionamento, a privacidade, e os planos e seguros que você atende (V);
o valor da consulta e as formas de pagamento (VI);
fotos e vídeos do seu ambiente de trabalho, da sua imagem e da equipe (I).

O que entra em toda peça, como o CRM e o RQE, está no capítulo sobre publicidade médica.

Plataformas, avaliações e listas

Plataforma de agendamento, perfil no Google e site de avaliação são canais próprios ou de terceiros, e a regra que pesa é a do modelo de cobrança. Se a plataforma cobra por paciente que chega, leia o art. 59 do código antes de assinar ^[1]. O código também veda o exercício mercantilista da medicina (art. 58) ^[1].

Sobre o que os pacientes escrevem, duas regras:

Repostar é publicar. O post de um paciente que você compartilha nas suas redes passa a contar como seu (art. 8º, § 3º) ^[2].
Elogio em série é investigado. Posts de terceiros com elogios à técnica e ao resultado, quando reiterados ou sistemáticos, são investigados pela Codame, mesmo que você não os compartilhe (art. 8º, § 4º) ^[2].

E não deixe o seu nome entrar em premiações do tipo "médico do ano", "destaque da especialidade" ou "melhor médico" com foco promocional ou de propaganda patrocinada (art. 11, XIII) ^[2].

Entrevistas, conteúdo e cursos

Dar entrevista e escrever para o público leigo é um direito, com finalidade educativa (art. 13, I) ^[2]. Nessas ocasiões, você fala como representante da medicina e não busca clientela; não divulga endereço nem telefone além dos dados do art. 4º, e declara os seus conflitos de interesse (art. 10) ^[2].

Um curso para leigos pode ser organizado e ter o valor anunciado, desde que não vire consulta nem dê informação que leve a diagnóstico ou prognóstico (art. 9º, XII) ^[2].

O que não fazer para lotar a agenda

Consulta grátis anunciada. Anunciar serviço médico gratuito no consultório privado é concorrência desleal (art. 11, § 4º, c) ^[2].
Prêmio e consórcio. O desconto em campanha é permitido, sem venda casada nem premiação (art. 9º, VIII) ^[2], e oferecer serviço por consórcio é vedado (art. 11, X) ^[2].
Falar mal de colega. Dirigir-se de forma desrespeitosa a outros médicos, especialidades ou técnicas nas suas redes é concorrência desleal (art. 11, § 4º, b) ^[2].

A primeira consulta pode ser online

Pela Resolução CFM 2.314/2022, a relação médico-paciente pode começar de modo virtual, numa primeira consulta, desde que as condições da resolução sejam atendidas e o acompanhamento siga com consulta presencial (art. 6º, § 3º) ^[3]. Isso abre a agenda para quem mora longe, e o capítulo sobre telemedicina mostra o que vem junto.

Fontes

Conteúdo informativo, não substitui a orientação do seu contador. Para as regras da profissão, a última palavra é a do seu conselho regional.

Escrito por

Hugo Vasconcelos · Sócio da Tivita

Sócio da Tivita, especialista em gestão de consultórios.

Todos os capítulos do manual de medicina